Mar
30
Şi am crezut că voi muri de bătrâneţe.
Sunt PAU-ul unuia dintre cei mai noi clienţi persoane juridice ai ING Bank. PAU este termenul “cool” pe care ING Bank îl dă “Persoanelor AUtorizate”… Acel AU vine de fapt din “AU ce greu e!”, “AU ce mult durează!”, “AU ce neplăcut e să fii primul client persoană juridică al unui ING Office mic!”.
Detalii în continuare.
Eu fac parte din acel grup de oameni care are relaţii de monogamie în serie cu băncile. Ca persoană juridică am fost client Raiffeisen Bank, Bancp(r)ost, Romexterra Bank, iar ca persoană fizică… voi cita un manelist (îmi pare rău însă asta e tot ce aud de prin Daciile băşite şi tunate din Bucureşti)… “fără număr”. Mă mut dintr-un motiv foarte simplu: caut serviciile cele mai bune şi nu mă mulţumesc cu mai puţin.
În fine… revenind la ING Bank. Eu am o părere foarte bună despre ei, pe care am acumulat-o ca şi client persoană fizică al lor încă de prin… iulie sau august 2004 (pe când aveau doar 4 ING Office-uri în tot Bucureştiul). Mi-au trădat încrederea o singură dată când mi-au dispărut 3500 de lei noi din cont - ca să rezum: făcusem plăţi de ~3500 de lei, când se fac plăţile se rezervă banii iar atunci când se fac decontările se transferă banii furnizorului şi se anulează rezervarea - eu fiind norocos din fire am beneficiat din plin de erorile lor de prin august 2006 şi atunci când au decontat mai multe tranzacţii care făceau ~3500 de lei noi nu au mai anulat rezervarea. Am fost un client foarte fericit în acea zi, mai ales că după ce mi-au luat cei 3500 de lei noi din cont şi nu mi-au anulat rezervarea (efectiv având dispăruţi 7000 lei noi pentru 3500 cheltuiţi) atunci când m-am conectat la Home`Bank, eu nemaiavând încă 3500 de lei noi prin cont… îmi scria frumos: “Vă rugăm să depuneţi 2000 lei noi.” 
Părerea mea foarte bună este datorată şi de impresia foarte proastă pe care mi-au făcut-o celelalte bănci… însă azi mi-am dat seama că planificarea proastă (privind implementarea) coroborată cu personal care nu o… “arde” bine pe IT şi cu computere cu aspect gingaş şi frumos dar hardware slab… pot face mult rău unui produs care sper că va fi eminamente bun. Nu mă înţelegeţi greşit, domnişoara de la ING Office a fost mai mult decât drăguţă, de treabă, dornică să-şi facă treaba, însă din păcate nu îşi însuşise training-ul (dar avea manualul xeroxat), nu citise toate documentele (habar n-avea de limitele la carduri) şi avea un talent extraordinar în a se încurca în ferestre. Şi nu dau vina pe ea. Când faci o aplicaţie pentru managementul clienţilor persoane juridice şi te mănâncă “ucigă-l toaca” s-o faci printr-un amestec 100% Microsoft… e clar că o vei zbârci. (Aplicaţiile lor pentru persoane fizice se bazează, AFAIK, pe tehnologie Adobe.) Şi Microsoft nu e Adobe… Pe scurt, aplicaţia aia minunată pe care am parcurs-o împreună cu domnişoara de la ING Office, se bazează pe un amestec ciudat de Web vizualizabil doar în Microsoft Internet Exploder (aproximativ 1/3) şi tehnologie XML Microsoft implementată prin… (opţiune personală) Yuck!, Microsoft Office Infopath 
.
E un fel de accident waiting to happen. Între orele 17.38 şi 18.52 (şi o altă domnişoară a fost destul de drăguţă încât să-ncuie uşa la 18.00 - terminându-se programul - încât dacă nu s-ar fi stresat atât de mult să nu simt cât de mult şi-ar fi dorit să nu mai fi venit eu la ora aceea aş fi putut crede că sunt prizonierul lor 
) eu şi cu una dintre domnişoare - cea mai brează dintre 3 - şi împreună cu Office Managerul lor (disponibil prin telefon) am descoperit minunăţiile aplicaţiei lor (şi durerile de cap).
În fine… mi-a părut rău doar că angajata ING Office-ului refuza să gândească singură şi dădea atâtea telefoane şi am fost de asemenea şocat de lipsa de capacitate de gândire abstractă în anumite domenii (cum ar fi… pe principiul chestiei şi prefecturii, ce-are aplicaţia lor cu site-ul RECOM).
Foarte pe scurt, detalii (mi-e prea somn să o mai lungesc):
- luaţi-vă o sticlă de apă sau ceva la voi… veţi avea nevoie;
- asiguraţi-vă că după ce tipăreşte vreo pagină ce v-o dă s-o semnaţi, apasă şi pe “Transmite Informaţii”… (sistemul ăla de cacao 100% MS de care ziceam - după ce a apăsat pe un link în Internet Explorer, se deschide un Infopath 2003 unde completează date apoi jos apasă “Tipăreşte” - acest fapt în sine deschide o nouă fereastră de Infopath 2003 non-editabilă cu formatul pentru tipărire - ea apasă pe Print, apoi tu semnezi foaia; după ce ai semnat foaia trebuie să meargă la vechea fereastră de Infopath 2003 şi să apese pe “Transmite Informaţii” sau ai semnat o bucată de hârtie igienică);
- asiguraţi-vă că vă trece persoanele autorizate ca şi mandatari pe orice cont vă deschideţi (să nu vă treziţi cu surprize mai încolo);
- serviciul Home`Bank este la fel ca cel pentru persoane fizice; added bonus pentru clienţii persoane fizice care au Home`Bank deja activat: Home`Bank pentru ING Profesional poate fi configurat să funcţioneze cu acelaşi username şi digipass ca şi Home`Bank-ul pentru persoane fizice (less clutter); asta rezultă într-o nouă opţiune după autentificarea pe site-ul lor, care se numeşte “Alegere profil”. Foarte drăguţ;
- la sfârşit mi s-a spus să nu transfer bani în conturile deschise - motivul: la contul ING Profesional deschis la un alt ING Office ING Bank (pentru că ING Office-urile sunt doar nişte francize) a blocat conturile clienţilor după deschidere deoarece lipseau diverse acte, porcării, etc.;
- dacă n-aveţi chef să le duceţi voi un certificat constatator de la Registrul Comerţului, vă pot scoate ei unul pe loc. Vă vor lua 40 lei noi din cont iar pe ei îi va costa 6,50 lei noi. (motivul: au acces la RECOM Online). Aici este primul lor profit 
- pentru alte detalii, nu vă sfiiţi să lăsaţi mesaj.
Articole similare:- ING Profesional - primele impresii
- ING către firme: Afară (la uşa) cu voi!
- ING Bank a lansat servicii pentru IMM-uri!
Comments
2 Responses to “Am fost în fruntea tuturor…”
Leave a Reply
[...] Vă spuneam de ei aici. [...]
Vere, cu cat stii mai multe cu atat esti mai nefericit. Ceea ce se verifica din plin la tine!