Jun
17
Articol publicat la cererea unui amic.
Acum vreo câteva săptămâni a fost o furtună care mi-a omorât netul.
Nici o problemă, i-am sunat pe minunaţi, au zis că vin, repară, etc.
Şi i-am sunat din nou.
Şi iarăşi.
Şi încă o dată.
Şi am mai încercat.
Şi nu, nu sunam din cinci în cinci minute (şaizeci în şaizeci, mai degrabă).
Cert este că aşa trecură şase zile. Furnizor serios, ce mama mă-sii. Unul dintre momentele cu-adevărat drăguţe a fost cel din ultima zi în care mi s-a spus că netul mi-a fost reparat, îmi merge, doar că trebuie să mai aştept până-şi revine… WTF!?!
Cum au binevoit să înţeleagă când le-am spus că mai au 2 ore să facă totul să meargă şi să nu vină nici după 2 ore şi jumătate, am dat telefon la competiţie, care au venit rapid să mai fure un client.
Şi uite aşa le-am trimis celor de la Deck o notificare de reziliere, conform contractului (pe fax întâi, să ştie de ea, şi apoi şi prin poştă).
Şi mă sună peste vreo 3 zile o tânără domnişoară (pe care o vom denumi “tută“):
Ea: “Să ştiţi că am verificat la Departamentul Tehnic şi dvs. nu aţi făcut decât 3 sesizări de când sunteţi clientul nostru şi niciuna săptămâna trecută deci nu este vina noastră că nu v-a mers Internetul.”
Eu: “Poate vreţi să spuneţi 300 de sesizări. Sunt un client foarte verbal.”
Ea: “Nu. Nu aţi făcut decât 3 sesizări. Şi cum nu ne-aţi făcut nici o sesizare în săptămâna când nu v-a mers, cererea dvs. de reziliere nu a fost aprobată.”
Eu: “1. Nu mă interesează câte sesizări credeţi dvs. că am făcut. Am o listă detaliată de apeluri pe factura telefonică (şi nu, nu v-o dau, e privată; dar o voi trimite la ANPC ca dovadă, dacă va fi nevoie) care dovedeşte cam cât timp a trebuit să vă ascult robotul pentru a vorbi câte 1 minut cu câte un operator care ştie doar de ping. 2. Eu nu v-am trimis nici o cerere de reziliere. Se numeşte notificare de reziliere şi este stabilită prin contract ca şi metodă de reziliere. Ergo, contractul cu dvs. va fi reziliat de drept din momentul expirării a 20 de zile de la data notificării şi orice altă factură viitoare nu vă va mai fi plătită.”
Ea: “Îmi pare rău. Mie mi s-a spus să vă spun că nu vi s-a aprobat cererea. Dacă vreţi să faceţi altă cerere, în care să nu menţionaţi că plecaţi pentru că nu v-a mers Internetul, puteţi să o faceţi.”
Eu: “Nu. Nu voi face nici o cerere. V-am trimis o notificare. Utilizaţi-o.”
Ea: “Îmi pare rău. Mi s-a spus să vă spun că…”
Eu: “Iar eu vă spun să îi spuneţi cui v-a spus să îmi spuneţi că v-am spus eu să-i spuneţi că nu mai sunt client. Şi voi trimite o plângere la ANPC având în vedere politica dvs. de facturare la cursuri incorecte.”
Ea: “Nu aveţi voie să faceţi plângere. Noi facturăm doar la cursul BNR.”
Eu: “Facturaţi la cursul BNR atunci când vă convine. Dacă nu, adăugaţi chiar şi 6,5%. Iar cât despre ce am eu sau nu voie, permiteţi-mi să vă spun că nu am nevoie de aprobarea dvs., care bănuiesc că aţi citit ultima oară OG 21/1992 cândva în viitor. O zi bună! La revedere!”
Ea: “La revedere.”
Câteva zile mai târziu am primit un alt telefon. De la o altă tânără domnişoară (pe care nu o vom denumi tută pentru că ştia să vorbească fără a scuipa în telefon, avea un ton constant echilibrat şi se comporta profesionist - adică era acolo pentru a mă păstra client) şi încerca să-mi facă o “super-ofertă” cu o lună gratis pentru a compensa săptămâna fără net.
Am refuzat-o drăguţ iar eu şi Deck Internet ne-am separat pe veci.
Articole similare:Comments
4 Responses to “Deck Internet sucks - adică sunt pe lângă…”
Leave a Reply
Bravo. Tot respectul…
Daca vroiam cu adevarat sa faca o chestie, ar fi trebuit sa-ti angajeze prietenul sa nu-i mai lase pe altii sa plece
F bine. Esti eroul meu. Mie nu imi merge de 2 sap. Cam de cand a fost furtuna. Pot sa te intreb in ce zona esti?
Man, am prieteni cărora nu le merge la Valea Ialomiţei, Romancierilor, Poiana Muntelui, Drumul Taberei 34 şi Tricodava. Ceva-mi spune că este peste tot.
Recomandarea ar fi MIT.net, care dacă vei ştii să negociezi nu îţi vor lua taxă de instalare (pentru că vii de la Deck) ba chiar vor fi dispuşi să-ţi dea şi un al doilea IP gratuit - dar doar dacă negociezi înainte şi ai switch-ul tău în casă.