Jun
20
Discuţie cu un reprezentant de vânzări de la Ultra Pro.
El: “Să ştiţi că nu puteţi plăti numerar la livrare pentru produs dacă îl comandaţi pe firmă. Dacă vreţi puteţi să ne faceţi OP.”
Eu: “Dacă vă fac OP îmi livraţi produsul tot azi?”
El: “Nu. După ce se confirmă plata…”
Eu: “Eu vreau produsul azi. Nu mâine, nu poimâine, nu când vedeţi voi banii pe extras. Aceeaşi chitanţă pentru persoană fizică se emite şi pentru persoană juridică. Care-i problema?”
El: “Aceasta este politica companiei. Dacă doriţi produsul astăzi şi îl vreţi pe firma puteţi veni să-l cumpăraţi de la sediul nostru şi-l puteţi plăti cash aici.”
Eu: “Este o politică cretină. Şi nu, nu vreau să vin. Am comandat online la un magazin care livrează pentru că vreau produsul aici, la botul calului. Anulaţi-mi comanda şi să nu mai aud de voi.”
Business ultra-românesc 
- IKEA - cu şi despre
- …ne ocupă tot timpul
- CERERE PUBLICĂ: ACCES VIA API LA EVIDENŢA PERSOANELOR PENTRU INSTITUŢII DE STAT
Comments
8 Responses to “Politică de vânzare…”
Leave a Reply
O experienta asemanatoare am patit-o cu E-mag-ul ; cel din curtea fostei Semanatoarea.
Ma uit pe site, vad un handycam Sony pe placul meu; imi inregistrez user ca sa pot procesa comanda on line, o efectuez si o trimit. Primesc un mail automat de confirmare.
A doua zi ma suna o fatuca sa ma intrebe daca imi mentin si confirm comanda. Dau yes-ul de rigoare, urma sa ma trezesc cu el la usa in izua respectiva, undeva intre orele 19 -21 cand am transmis ca pot fi gasit.
Vanturandu-ma prin Bucuresti cu treburile zilnice, la un moment dat, pur din intamplare, ajung in zona. Aproximativ 17.40. Bani suficienti aveam la mine asa ca imi zic sa ma duc sa achit si sa imi iau produsul
Pe la 17.50 intru in sediul lor central.
Intreb primul posesor de ecuson de identificare iesit in cale unde ma pot adresa, mi se zice si ajung la o fatuca careia ii explic calm ; am facut o comanda, o astept intre orele cutare si cutare dar, pentru ca eram in zona mi-am zis sa platesc si sa iau produsul respectiv.
Ma verifica pe computer (mi-e foarte greu sa inteleg cum poti lucra la o firma cu si despre soft, hard, computere , electronice si tu sa tastezi cu aratatorul unei singure maini dar trec peste detalii ), ma gaseste, ridica un telefon mai apoi, vorbeste soptit cu cineva ..
Imediat ce inchide imi spune autohtonul “s-a rezolvat, nu se poate”
- De ce?
- Pai va va fi livrat in aproximativ 1-2 ore conform comenzii.
- Domnisoara, aveti camera pe stoc ?
- Da.
- Si atunci care e problema ? Imi dati o camera, eu o probez, o platesc….
- Nu se poate.
N-am mai intrebat de ce ca deja vedeam rosu.
Era constienta ca venisem sa dau bani (nu putini), sa achit integral un produs aflat pe stoc, ca nu ceream pomana si nici nu vroiam sa fur ceva dar, politica firmei NU PERMITE sa imi livreze respectivul produs odata ce deja a plecat cu masina pe traseul de distributie si nici nu poate anula comanda. De ce ? Ca asa e politica firmei.
Situatie in care i-am comunicat ca nu mai doresc produsul respectiv si ca , de fapt, am venit personal sa ii anunt de asta pentru a anula comanda.
- Dar de ce, domnule ? Mai asteptati o ora si aveti camera.
- Simplu, domnisoara; nu vreau sa cumpar de la o firma cu asemenea politici interne. Nu am incredere.
La 2 saptamani distanta, in Galati fiind, am contactat telefonic Sony Romania; la ora 10 am comandat aceeasi camera. La ora 12 sunau la usa si mi-o livrau; a fost mai ieftina cu aproximativ 700.000 si am primit cadou si o geanta sony pentru camera si accesorii drept multumire ca am cumparat de la ei.
Politici de căcat… Oricu, la Emag încă aştept un telefon pentru un GPS pe care îl vroiam şi nu era-n stoc. Aştept telefonul de vreo 2 luni… Dacă vor să îi rog să le dau bani… să mai aştepte mult şi bine.
Bai, nimic nu functioneaza cum trebuie in tara asta…
Nu toate magazinele se poarta asha cu clientii! Nu toti angajatii sunt asha! Nu se intampla totdeauna ce spuneti voi, DAR, si exista un mare DAR, nu trebuia sa vi se intample nici voua acest lucru.
Cum am aflat eu de discutia voastra… folosind asta:
http://www.liviutaloi.ro/2007/10/26/am-updatat-feed-ul-agregat-si-cu-alte-magazine-online/
adica
http://pipes.yahoo.com/pipes/pipe.run?_id=BBcY13Z93BGES_h3yjUFzw&_render=rss
Ideea e ca este nevoie de feedback mai ales pentru respectivele magazine online incriminate. Si ori voi, ori eu, ori altcineva trebuie sa le aduca la cunostinta ce vi s-a intamplat, ca persoanele cu putere de decizie sa adopte niste masuri.
Eu am sa vb cu cativa din ei sa le zic ce am vazut aici, voi puteti sa faceti un comentariu undeva la mine pe blog, sau sa faceti in asha fel incat comentariile voastre sa vada cat mai multe bloguri, astfel incat sa ii ajutati si pe ei, si pe ceilalti clienti ce vor veni dupa voi..
Numai bine,
Liviu Taloi.
[...] Asadar astazi despre UltraPro si eMAG, comentarii adunate de pe acelasi blog: http://www.traim in romania si asta ne ocupa tot timpul . com/2007/06/20/ politica - de - vanzare/ro… [...]
Politici foarte de cacat, pana in momentul in care un client face la fel ca tine, vrea sa plateasca prin banca, face OP-ul, iti trimite confirmarea OP-ului, apoi se duce la banca si il anuleaza (da, se poate, pe testate!). Magazinul trimite produsele, iar clientul nu plateste. Apoi cauta-l si gaseste-l, da-l in judecata, asteapta ani de zile prin tribunale, cheltuieste bani pe avocati, dupa care, in cazul in care ai castigat, nici nu mai conteaza.
Asta e motivul pentru care toate firmele serioase asteapta sa intre banii in cont si sa-i vada pe extras, dupa care iti trimit produsele.
Total de acord cu weasel. E o politica logica sa nu trimiti un produs pana nu ai confirmarea platii.
Ce-i drept nu am inteles de ce nu se poate trimite ramburs pentru comenzi pe firma, asta e aberant.
Dragii mei, pot intelege ca intr-un fel se vede din pozitia celui care incaseaza si in cu totul altul din pozitia celui care plateste. Insa, sper sa nu va suparati, nu prea stiu cat e de corect sa existe o astfel de abordare cata vreme, in mod normal cel care trebuie sa fie cat mai flexibil si plin de disponibilitate e comerciantul, in interesul propriei afaceri. Nu clientul
Departe de mine gandul de a incerca sa impun chestia aia cu “clientul nostru, stapanul nostru” insa, pur si simplu nu cred ca a face comert arogant, (on line sau nu) e solutia pentru viitor.
Lucian, nu crezi ca in situatia data, avand in vedere faptul ca eram in Bucuresti si puteam sa fac respectiva achizitie -asa cum am si facut in final- direct de la Sony Romania, interesul E-Mag-ului ar fi fost in primul rand sa imi ia banii si sa isi vanda produsul ?
Adica, era chiar asa greu sa se dea un telefon la curier in care sa i se comunice sa nu mai faca livrarea (mai mult ca sigur) nu singura si sa se elibereze , pe loc, o factura in locul celei care insotea produsul ?
Nu stiu, poate gresesc insa, la modul cel mai sincer, eu continui sa cred ca am avut parte de lipsa de interes din partea angajatului E-Mag; lipsa de interes din partea firmei. Firma care, iata, nu mai detine monopol pe piata
De ce , la un pret chiar mai mic, cu transport gratuit, Sony Romania mi-au trimis respectivul produs prin curier auto, cu plata ramburs fara nici o “nebunie” legata de “politica firmei” ? L-au trimis de la Bucuresti la Galati
Pe baza unei simple comenzi telefonice, de la un telefon mobil
De ce si-au asumat riscul unei glume proaste, a unei livrari la o adresa care putea, foarte bine, sa nici nu existe, la fel ca si destinatarul ?
Imi cer scuze daca acest comentariu vi se pare putin cam lung insa, la modul cel mai sincer, nu mi s-a parut si nu mi se pare absolut deloc just ca in momentul in care doresc sa cumpar ceva, pe banii personali, sa mi se impuna “politica firmei”.
Concluzionez.
Am fost si am sa raman un fan Sony.
Tocmai pe simplul motiv ca am experimentat doua moduri de a intelege si gestiona comertul on line, sunt si voi ramane clientul Sony Romania. Situatie in care nici eu si nici cei de la Sony nu pierd
Iar cei de la E-Mag, probabil, sunt prea putin afectati cel putin inca o perioada de timp. Dupa care, vrand-nevrand, vor trebui sa isi revizuiasca “politica firmei”